El Hotel Parador de la Muralla en Ceuta ha acogido la presentación y el inicio oficial de un extenso programa de formación enfocado en la industria del juego online. En este acto participaron Kissy Chandiramani, consejera de Hacienda, Transición Económica y Transformación Digital de la Ciudad Autónoma, y Alberto García Valera, socio director de EY. La Escuela de Formación SGA imparte este programa, financiado íntegramente por el Gobierno autonómico, lo que permite que los alumnos no tengan que afrontar costes, siempre que se comprometan a la asistencia, al aprendizaje y a la superación de los módulos.
Esta iniciativa está dirigida exclusivamente a los residentes en Ceuta y ofrece un total de 150 plazas repartidas igualmente en cinco especialidades con 30 alumnos por grupo. Uno de los puntos fuertes del proyecto es la previsión de empleabilidad directa, que se estima en torno al 70% para quienes finalicen con éxito la formación.
Plan estratégico para el desarrollo del talento local
La sociedad pública PROCESA, dependiente de la Consejería de Hacienda, Transición Económica y Transformación Digital, continúa promoviendo programas especializados en el ámbito digital para fomentar un ecosistema empresarial e institucional estable en la ciudad. La meta es dotar a las multinacionales y operadores de juego online ubicados en Ceuta del talento y el capital humano necesario para ampliar sus actividades.
El programa combina sesiones presenciales con formación en línea, asegurando un control estricto del progreso de los estudiantes.
Especializaciones alineadas con las necesidades del sector digital
La oferta educativa se organiza en cinco áreas fundamentales que responden a las funciones clave de las empresas del sector. Estas se abrirán en distintas fases de inscripción durante 2026:
- CRM / VIP Manager: Dirigido a la gestión avanzada de clientes y mantenimiento de cuentas de alta importancia. El currículo incluye inglés técnico, formación en casino, Excel avanzado y el manejo de funciones y programas específicos para CRM, captación, retención, ventas y segmentación de usuarios. (Periodo de inscripción cerrado).
- Customer Service: Centrado en la atención al usuario y soporte operativo y técnico. Los estudiantes adquieren habilidades en atención telefónica, canales de chat en vivo, verificación de identidad, gestión de bonos, activación de cuentas, resolución de incidencias y administración de plataformas en Back Office. (Periodo de inscripción cerrado).
- Pagos, Fraude, Blanqueo de Capitales y Juego Responsable: Perfil regulatorio con alta demanda orientado a la seguridad financiera. La formación cubre aspectos básicos de fraude, normativas del Sepblac y directrices avanzadas de la DGOJ. Los alumnos aprenderán a realizar evaluaciones de riesgos empresariales, preparar auditorías internas y gestionar casos complejos de cumplimiento normativo (AML/CFT), así como elaborar reportes de actividades sospechosas, gestionar pasarelas de pago y reporting financiero. (Inscripciones abiertas desde el 28 de mayo hasta el 11 de junio de 2026 a las 14:00 horas).
- Product Manager: Especializado en la gestión comercial y optimización de plataformas de juego. La formación abarca conocimientos sobre juegos de casino (ruleta, Black Jack y slots), dinámicas de apuestas deportivas, fijación de límites, diseño de bonos, control de riesgos, arbitraje, abuso y posicionamiento del producto en el mercado actual. (Inscripciones abiertas desde el 28 de mayo hasta el 11 de junio de 2026 a las 14:00 horas).
- Técnico en Operaciones y Marketing: Enfocado en captar clientes de forma digital y análisis corporativo. Incluye marketing online, gestión de campañas publicitarias en Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads, analítica web con Google Analytics, estrategias en redes sociales, redes de afiliación, gestión de medios tradicionales y digitales, además del manejo de herramientas ofimáticas corporativas.
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