La incidencia, que tuvo su punto máximo de afectación a media mañana, ha imposibilitado realizar llamadas en todo el territorio español, mientras que la conexión de datos permanecía activa
Desde tempranas horas de este miércoles, los usuarios del operador DIGI en España han sufrido problemas significativos debido a una falla considerable en su red. La interrupción ha afectado principalmente al servicio de llamadas de voz, dejando sin comunicación a numerosos clientes en varias regiones, aunque, en la mayoría de los casos, el acceso a datos móviles continuó funcionando correctamente.
De acuerdo con la plataforma Downdetector, el pico de la interrupción se registró cerca de las 10:41 horas, momento en el que la cantidad de alertas de error alcanzó su máximo. La situación presentó una característica particular: la navegación en internet permaneció disponible, pero los intentos por realizar o recibir llamadas no tuvieron éxito. Algunos usuarios indicaron que al seleccionar manualmente redes 2G o 3G en sus dispositivos, lograban restablecer el servicio de forma temporal.
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Saturación en la atención al cliente
Este fallo ha generado un inconveniente adicional, ya que ha dejado fuera de servicio las líneas telefónicas de soporte técnico. Al estar inactivos los números de atención al cliente (1200 para líneas propias y 919 120 120 desde otros operadores), los usuarios no han podido efectuar reclamaciones por las vías habituales. En respuesta, muchos afectados han utilizado masivamente las redes sociales y el canal de WhatsApp para solicitar información.
A partir de las 11:56 horas, se observó una reducción gradual en las incidencias reportadas, lo que indica una recuperación progresiva del servicio en las distintas zonas afectadas. Hasta el momento, DIGI no ha publicado un comunicado oficial que explique la causa técnica ni el origen de la desconexión parcial del servicio de voz.
Medios alternativos de contacto
Debido a la imposibilidad de comunicarse telefónicamente, la operadora ha dirigido la atención al cliente a medios digitales:
- WhatsApp: +34 642 642 642.
- Soporte web: Chat oficial, con disponibilidad que varía según los reportes.
- Redes sociales: Canales oficiales en X, Facebook e Instagram.
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