El período de inscripción estará activo desde el 29 de abril hasta el 13 de mayo para las especialidades de CRM/VIP Manager y Customer Service, con 30 plazas disponibles en cada una
La Ciudad Autónoma de Ceuta, a través de la Consejería de Hacienda, Transición Económica y Transformación Digital junto con PROCESA, ha dado comienzo a la inscripción para dos recientes cursos formativos vinculados al sector del juego online.
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Estos primeros cursos programados para 2026 estarán disponibles del 29 de abril al 13 de mayo. Las formaciones propuestas son CRM/VIP Manager, que se imparte en horario de mañana, y Customer Service, en horario vespertino. Ambos cursos están totalmente financiados por el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Ceuta, lo que implica que no tendrán coste para los participantes.
Esta iniciativa forma parte de la estrategia local para establecer un sistema formativo sólido, con el objetivo de proporcionar a las empresas de juego online en Ceuta el personal especializado necesario para su desarrollo. En años recientes, Ceuta ha registrado un crecimiento significativo en este sector, con más de 30 empresas establecidas y aproximadamente 1.200 empleos relacionados con esta industria.
Cada curso dispone de 30 plazas principales y 20 plazas en lista de espera y está destinado exclusivamente a personas residentes en Ceuta. Los interesados pueden inscribirse solamente en una de las especialidades ofrecidas.
El curso de CRM/VIP Manager se organiza en horario matutino, de 9:00 a 14:00 horas, mientras que el de Customer Service se realiza en horario de tarde, de 15:00 a 20:00 horas. La modalidad presencial de ambas formaciones comenzará el 27 de mayo, tras superar los candidatos una prueba previa de inglés comercial básico, requisito indispensable para ser admitidos definitivamente.
La estructura del curso combina una primera fase presencial durante un mes y una segunda fase en línea en el mes siguiente. Al término, los participantes deberán asistir a una masterclass y aprobar un examen final para recibir la certificación oficial.
El curso de CRM/VIP Manager tiene una duración de 232 horas de formación, más 10 horas adicionales destinadas a evaluaciones y masterclass. Los contenidos incluyen inglés técnico, formación en casino, manejo avanzado de Excel, funciones y programas CRM, gestión VIP, captación, retención, ventas y segmentación de usuarios.
Por su parte, el curso de Customer Service abarca 222 horas de formación, además de 10 horas para examen y masterclass. Los temas abarcan inglés técnico, formación en casino, atención telefónica, chat en vivo, verificación de identidad, bonos, activación de cuentas, clasificación de usuarios, gestión de incidencias y tareas de back office en plataformas.
Ambos cursos incluyen formación transversal sobre juego responsable, herramientas de protección, prevención del fraude, métodos de pago, prevención del blanqueo de capitales y normativa para la detección de jugadores en riesgo, proporcionada por la Dirección General de Ordenación del Juego.
Las inscripciones deben realizarse a través de la sede electrónica de PROCESA, disponible en https://sede.procesa.es, utilizando certificado digital o el sistema PIN24H.
PROCESA informa que los solicitantes deben acceder al trámite específico situado en el grupo «Formación Sector Juego Online» y elegir el procedimiento «Selección de alumnos/as para cursos de formación – Sector Juego Online 2026».
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