El Ministerio del Interior junto con la Dirección General de Tráfico (DGT) ha lanzado este jueves el 018, un servicio de llamada gratuita y confidencial que brinda soporte a las personas afectadas por accidentes de tráfico. Esta iniciativa responde a una demanda prolongada de las organizaciones de víctimas, y está orientada a disminuir la confusión y fragilidad que enfrentan los afectados tras sufrir un siniestro.
El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, presentó el proyecto junto con Pere Navarro, director de la DGT, resaltando que el 018 servirá como «puerta de acceso» a todos los recursos disponibles sin coste para víctimas directas e indirectas en territorio español.
Aspectos clave del servicio
Este nuevo recurso se caracteriza no solo por ser gratuito, sino también por ofrecer una amplia accesibilidad y cobertura:
- Disponibilidad: Funciona los 365 días del año, de 8:00 a 21:00 horas.
- Idiomas: Atención multilingüe en 50 lenguas.
- Accesibilidad: Adaptado para personas con discapacidad, con atención adicional mediante WhatsApp (645 713 823) y correo electrónico.
- Equipo especializado: El servicio es atendido por profesionales en trabajo social, psicología y derecho, con experiencia en el ámbito de la seguridad vial.
Asistencia para la etapa posterior al accidente
Es importante aclarar que el 018 no está destinado a emergencias (para ello continúa vigente el 112), sino que proporciona apoyo en la etapa que sigue al suceso. Entre sus principales funciones se encuentran:
- Apoyo psicológico y social: Orientación para manejar el trauma, el duelo y situaciones de dependencias.
- Información jurídica básica: Asesoramiento sobre atestados, procedimientos legales y compensaciones.
- Seguimiento individualizado: En accidentes graves, el equipo realiza un seguimiento del estado de la víctima hasta un año después del siniestro.
«En momentos difíciles, la atención telefónica ayuda a superar obstáculos como el miedo, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procesos», indicó Grande-Marlaska en la presentación.
Enlace con las asociaciones
Además, el servicio se orienta a canalizar hacia las asociaciones locales de víctimas, fortaleciendo así la red de apoyo ya existente. Este modelo, basado en experiencias similares en países como Argentina y Colombia, afianza el compromiso de España con la atención integral a las víctimas y asegura que nadie enfrente solo las consecuencias derivadas de la siniestralidad vial.
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