La obligatoriedad de usar plataformas digitales para solicitar bombonas de butano en Ceuta ha generado preocupación entre residentes, colectivos y entidades sociales. Gasib —la distribuidora local delegada de Cepsa— ha quitado el servicio de pedidos telefónicos, haciendo que los usuarios realicen sus compras únicamente mediante la página web cepsabutanopropano.com. Esta modificación ha provocado que gran parte de la población mayor quede marginada del proceso.
Diversas organizaciones, incluyendo el Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores (SEAM), el partido político Ceuta Ya! y la Asociación de Vecinos de Loma Colmenar, han denunciado el impacto de esta decisión, que consideran una forma de discriminación indirecta hacia quienes carecen de habilidades tecnológicas.
“Solicitar una bombona ahora requiere saber usar internet. ¿Qué pasa con la atención personalizada?”, cuestiona Rafael García, presidente de la asociación vecinal de Loma Colmenar, quien añade en tono irónico que “quien diseñó este sistema para Ceuta merecería un Premio Nobel”.
Carla Bonell, responsable jurídica y coordinadora del SEAM, coincide en la inquietud, señalando que estas decisiones empresariales, justificadas por optimizar la gestión, terminan desfavoreciendo a los mayores, quienes pierden acceso a un servicio esencial.
Una doble exclusión
Mohamed Mustafa, portavoz de Ceuta Ya!, señala que existen dos factores de discriminación: la edad, por la notable brecha digital en Ceuta; y geografía, ya que algunas zonas periféricas no están registradas en el sistema de pedidos. “Algunos vecinos no solo no dominan el uso de internet, sino que al intentar usarlo descubren que su calle no aparece en la plataforma”, explica.
Posible respuesta ciudadana
El malestar crece entre los afectados, con posibles protestas en puerta. “Seguramente habrá manifestaciones por esta situación. La comunidad está bastante molesta”, advierte Rafael García. “El sistema automatizado para pedidos está complicando la vida de los mayores”, agrega.
Desde el SEAM subrayan que el teléfono continúa siendo la vía de contacto preferida por el 85 % de sus usuarios. “No es solo una cuestión de comodidad, sino de verdadera accesibilidad”, concluye Bonell. “Muchas personas no utilizan correo electrónico, no manejan WhatsApp y, mucho menos, saben hacer pedidos en línea”.
Las entidades implicadas solicitan a Cepsa que reactive el sistema telefónico de atención al cliente para asegurar que todos los vecinos, independientemente de su edad o competencia digital, mantengan acceso al suministro básico de butano.
